Refund policy
Política de Devoluciones
En NuaBy, queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Debe estar en buen estado, sin signos de uso indebido.
- Debe incluir su empaque original y todos sus componentes.
- Si se trata de un producto relacionado con higiene, debe haber sido correctamente limpiado antes de devolverlo.
- Si el producto llegó dañado o defectuoso, deberás enviarnos una foto como evidencia.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el artículo fue usado, dañado por mal manejo o no cumple con estas condiciones.
Coste de la devolución
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas.
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución hacia nuestro almacén.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a: nuabystore1@gmail.com
Tu mensaje debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto, en caso de que haya llegado dañado o defectuoso
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos la dirección correcta de devolución.
Importante: no envíes la devolución a la dirección del remitente del paquete. La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo.
Procesamiento de la devolución
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas, procesaremos la devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles.
Cancelaciones
Puedes ejercer tu derecho de cancelación dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin embargo, debido a que los pedidos se procesan de forma automatizada, si el pedido ya ha sido enviado o está en tránsito, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
El reembolso se efectuará una vez hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con nuestra política.
Información importante
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos dañados, defectuosos o enviados por error.
