Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En NuaBy, queremos que compres con total confianza.

Plazo de devolución Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Resumen de nuestra política: para devoluciones estándar (cambio de opinión, talla, color), el costo de envío corre siempre por cuenta del cliente, y una vez que el producto llega a nuestro almacén y verificamos que no fue usado y está en perfectas condiciones, iniciamos el reembolso del 100% del valor del producto. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por un error nuestro, el proceso es distinto: no hay que devolver nada ni pagar envío, solo enviar evidencia por correo y te mandamos una reposición gratuita (ver sección 5.1).

Condiciones para aceptar una devolución Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir los siguientes criterios:

Debe estar en buen estado, sin señales de uso inadecuado. Debe incluir su empaque original y todos sus componentes. Si se trata de un producto relacionado con la higiene, debe haberse limpiado correctamente antes de devolverlo. Si el producto llegó dañado o defectuoso, deberás enviarnos una foto como evidencia. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el artículo fue usado, dañado por mal manejo, o no cumple estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a: nuabystore1@gmail.com

Tu mensaje debe incluir:

Número de pedido Motivo de la devolución Foto del producto (si llegó dañado o defectuoso) Nombre completo Dirección completa Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos la dirección correcta para enviar la devolución. Importante: no envíes el paquete a la dirección del remitente original — la dirección de devolución te la proporcionará nuestro equipo.

Plazo para enviar el producto Una vez aprobada tu solicitud, debes enviarnos el producto en un plazo de 14 días. Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
Gastos de envío de la devolución El costo de envío de la devolución corre siempre por cuenta del cliente, sin excepción — esto aplica a devoluciones estándar (cambio de opinión, talla, color, etc.) de productos en buen estado.

5.1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos por error nuestro Si tu producto llegó dañado, defectuoso, o es un artículo incorrecto por un error de nuestra parte, este caso es distinto a una devolución estándar: no tienes que devolver el producto ni pagar ningún costo de envío.

Escríbenos a nuabystore1@gmail.com con evidencia (foto o video del daño/defecto) y tu número de pedido. Una vez validada la evidencia, te enviaremos una prenda de reemplazo sin ningún costo adicional, ya que la responsabilidad es nuestra.

Cambios de talla o color Si necesitas otra talla o color, ofrecemos un cambio: no vuelves a pagar el producto, solo un costo fijo de envío del artículo de reemplazo. Escríbenos a nuabystore1@gmail.com para organizarlo.
Información sobre nuestro almacén Nuestro almacén se encuentra en China. Esto puede implicar un costo de envío más alto para devoluciones internacionales. Si tienes dudas sobre el proceso o su costo, contáctanos antes de enviar tu devolución — buscaremos juntos la mejor solución.
Procesamiento de la devolución Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones señaladas, procesaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles.
Reembolsos Para devoluciones estándar: una vez que el producto llega a nuestro almacén y se verifica que no fue usado y que está en perfectas condiciones, iniciamos el reembolso del 100% del valor del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto. Los gastos de envío (tanto el original como el de la devolución) no son reembolsables.

Para productos dañados, defectuosos o incorrectos por error nuestro: no se procesa un reembolso monetario, sino el envío de una prenda de reemplazo sin costo (ver sección 5.1).

Pedidos no reclamados o rechazados en aduana Si un pedido es rechazado, no reclamado, o retenido en aduana por información incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío o devolución correrán por cuenta del cliente.
Contacto Si tienes alguna duda sobre esta política, escríbenos a: nuabystore1@gmail.com