Politique de remboursement

Politique de Retour et Droit de Rétractation

Chez NuaBy, nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : nuabystore1@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Si vous exercez ce droit dans les délais, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.

Les frais de retour du produit vers notre entrepôt restent à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part.

2. Politique de retour commerciale (30 jours)
Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu'à 30 jours après réception du produit, NuaBy accepte les retours dans les conditions suivantes.

Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un retour soit approuvé, le produit doit répondre aux critères suivants :

* Il doit être en bon état, sans signe d'usage inapproprié.
* Il doit inclure son emballage d'origine et tous ses composants.
* S'il s'agit d'un produit lié à l'hygiène, il doit avoir été correctement nettoyé avant d'être retourné.
* Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, vous devrez nous envoyer une photo comme preuve.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous estimons que l'article a été utilisé, endommagé par une mauvaise manipulation, ou ne respecte pas ces conditions.

Délai pour renvoyer le produit
Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir l'acceptation du retour.

Frais de retour
Sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, le client sera responsable des frais d'envoi du retour vers notre entrepôt. Dans ce cas (retour après le délai légal de 14 jours), seul le prix du produit sera remboursé, hors frais de livraison initiaux.

3. Échanges de taille ou de couleur
Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, nous proposons un échange : vous ne payez pas à nouveau le produit, uniquement des frais fixes d'envoi pour l'article de remplacement. Écrivez-nous à nuabystore1@gmail.com pour organiser votre échange.

Comment demander un retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à : nuabystore1@gmail.com

Votre message doit inclure :

* Numéro de commande
* Motif du retour
* Photo du produit, si celui-ci est arrivé endommagé ou défectueux
* Nom et prénom
* Adresse complète

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons l'adresse de retour correcte.

Important : n'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur du colis. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre équipe.

Information importante concernant notre entrepôt
Notre entrepôt se situe en Chine. Cela peut impliquer un coût d'envoi plus élevé pour les retours internationaux. Si vous avez des questions sur le processus ou son coût, contactez-nous avant d'envoyer votre retour — nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.

Traitement du retour
Une fois le produit reçu et vérifié conforme aux conditions indiquées, nous traiterons le retour dans un délai de 7 jours ouvrables.

4. Remboursements
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire.

5. Informations importantes
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central. Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits endommagés, défectueux ou envoyés par erreur, ou lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les 14 jours (auquel cas les frais de livraison initiaux sont remboursés, mais les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part).